Vodafone KI bearbeitet 65 % der Kundenanfragen selbstständig

Vodafone macht es vor. Wer diese Chance nicht nutzt, wird ganz klar an Wettbewerbsvorteil verlieren.

Vodafone investiert 140 Millionen Euro in eine Partnerschaft mit Microsoft, um künstliche Intelligenz (KI) zu fördern. Immer mehr Unternehmen setzen auf KI, was alles verändert.

Mit KI kann man sich einen Vorteil verschaffen.KI hilft Unternehmen, besser mit Kunden zu kommunizieren. Das verbessert die Kundenzufriedenheit und -bindung.

Ein Beispiel ist Vodafones digitaler Assistent TOBi, der mit Microsofts Azure OpenAI arbeitet. TOBi analysiert Kundenanfragen und löst sie schneller und genauer. Letztes Jahr hat TOBi in Deutschland 8 Millionen Anfragen bearbeitet, davon 65 Prozent eigenständig.

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